Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026
Introduzione
La presente Politica di Pagamento e Rimborso disciplina tutte le transazioni finanziarie relative ai servizi offerti da Silveroak, con sede legale in Via Po 44, 10123 Torino, Italia. Questo documento si applica a tutti i servizi editoriali, abbonamenti e collaborazioni commerciali gestiti dalla nostra testata giornalistica.
Leggere attentamente queste condizioni è importante. Effettuando un pagamento, confermi di aver compreso e accettato i termini qui descritti. In caso di dubbi, siamo sempre disponibili a fornire chiarimenti prima di procedere con qualsiasi transazione.
Metodi di pagamento accettati
Per garantire flessibilità e comodità, accettiamo diverse modalità di pagamento:
- **Bonifico bancario**: ideale per abbonamenti annuali e collaborazioni commerciali di importo significativo. Le coordinate bancarie vengono fornite al momento della fatturazione.
- **Carte di credito e debito**: accettiamo i principali circuiti internazionali per pagamenti rapidi e sicuri.
- **Piattaforme di pagamento online**: supportiamo i servizi di pagamento digitale più diffusi per la massima praticità.
- **Contanti**: accettati esclusivamente presso la nostra sede per importi contenuti e nel rispetto della normativa vigente.
Tutti i pagamenti elettronici avvengono attraverso canali protetti. Non conserviamo dati completi delle carte di pagamento sui nostri sistemi.
Termini di pagamento
Le tempistiche di pagamento variano in base alla tipologia di servizio richiesto.
Per gli abbonamenti digitali, il pagamento avviene contestualmente all'attivazione del servizio. Nessun accesso viene garantito prima della conferma dell'avvenuto pagamento. Per le collaborazioni pubblicitarie e i servizi editoriali personalizzati, richiediamo generalmente un acconto al momento della conferma dell'ordine, con saldo a completamento del servizio.
Ogni transazione viene documentata. Emettiamo fattura o ricevuta entro i termini previsti dalla legge italiana, inviandola all'indirizzo email fornito dal cliente. Conserva sempre la documentazione fiscale per tue future necessità.
Prezzi e preventivi
I prezzi indicati nei nostri preventivi hanno validità temporanea. Un preventivo rappresenta una stima basata sulle informazioni disponibili al momento della sua elaborazione.
Cosa significa questo in pratica? Se le esigenze cambiano durante lo svolgimento del lavoro, o se emergono complessità non prevedibili inizialmente, il costo finale potrebbe differire. Ti informeremo sempre prima di procedere con eventuali variazioni. Servizi aggiuntivi non inclusi nel preventivo originale verranno quotati separatamente e richiederanno la tua approvazione esplicita.
I prezzi degli abbonamenti possono essere soggetti a revisione periodica. Gli abbonati attivi vengono informati con congruo anticipo di eventuali modifiche tariffarie.
Idoneità al rimborso
Riconosciamo il diritto al rimborso in circostanze specifiche e ragionevoli.
Puoi richiedere un rimborso se il servizio non è stato erogato come concordato, se sussistono difformità sostanziali rispetto a quanto pattuito, oppure se hai effettuato una cancellazione entro i termini previsti dalla nostra politica di cancellazione. Per gli abbonamenti, il rimborso può essere riconosciuto in caso di malfunzionamenti tecnici prolungati che abbiano impedito l'accesso ai contenuti per un periodo significativo.
Valutiamo ogni richiesta individualmente. L'obiettivo è trovare una soluzione equa per entrambe le parti.
Elementi non rimborsabili
Alcune voci non possono essere oggetto di rimborso. È importante comprenderle prima di procedere con un acquisto.
I servizi completati e consegnati non sono rimborsabili. Se hai ricevuto quanto pattuito, il pagamento si considera definitivo. I lavori editoriali personalizzati già avviati — articoli commissionati, contenuti sponsorizzati in fase di produzione, campagne pubblicitarie lanciate — non possono essere rimborsati per la parte di lavoro già eseguita.
Gli acconti versati per confermare prenotazioni di spazi pubblicitari sono generalmente trattenuti a copertura dei costi organizzativi sostenuti. Lo stesso vale per abbonamenti promozionali acquistati a tariffe scontate, salvo diverse indicazioni specificate al momento dell'acquisto.
Politica di cancellazione
Hai il diritto di cancellare un servizio prima della sua erogazione. Le modalità dipendono dalla tipologia.
Per comunicare una cancellazione, contattaci via email all'indirizzo [email protected] indicando chiaramente i tuoi dati e il servizio che intendi cancellare. Prima riceviamo la tua comunicazione, maggiori saranno le possibilità di rimborso integrale.
Per gli abbonamenti, puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento. L'accesso rimarrà attivo fino alla scadenza del periodo già pagato. Per le collaborazioni commerciali, ti chiediamo di comunicare eventuali cancellazioni con ragionevole anticipo rispetto alla data di pubblicazione o avvio prevista. Cancellazioni tardive potrebbero comportare trattenute parziali.
Procedura di rimborso
Richiedere un rimborso è semplice. Segui questi passaggi.
Invia una email a [email protected] con oggetto «Richiesta di rimborso». Includi il tuo nome completo, la data del pagamento, l'importo versato, il metodo di pagamento utilizzato e una descrizione chiara del motivo della richiesta. Allega eventuali documenti utili: ricevute, screenshot, corrispondenza precedente.
Esamineremo la tua richiesta entro un tempo ragionevole e ti comunicheremo l'esito via email. Se il rimborso viene approvato, procederemo con l'accredito utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, quando tecnicamente possibile. I tempi di effettivo accredito dipendono anche dagli intermediari finanziari coinvolti.
Controversie e reclami
Ci auguriamo che non sorgano mai problemi. Ma se accade, vogliamo risolverli.
Il primo passo è sempre contattarci direttamente. Molte incomprensioni si chiariscono con una semplice conversazione. Scrivi a [email protected] o contattaci telefonicamente al 390 115 129 083 durante i nostri orari di ufficio: lunedì-venerdì, 9:00-20:00.
Se dopo un confronto diretto non raggiungiamo una soluzione soddisfacente, hai diritto a rivolgerti agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Per le controversie relative a contratti conclusi online, è disponibile anche la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR).
Contestazioni bancarie
Prima di avviare una procedura di chargeback con la tua banca o il gestore della carta, ti invitiamo a contattarci.
Perché? Perché spesso possiamo risolvere la questione più rapidamente e con meno complicazioni per te. Le contestazioni bancarie comportano processi lunghi e onerosi per entrambe le parti. Se c'è un problema legittimo, siamo i primi a volerlo correggere.
Contattaci a [email protected] spiegando la situazione. Faremo il possibile per trovare una soluzione tempestiva.
Modifiche alla presente politica
Questa Politica di Pagamento e Rimborso può essere aggiornata periodicamente per riflettere cambiamenti normativi, evoluzioni dei nostri servizi o miglioramenti procedurali.
La data di ultimo aggiornamento è sempre indicata all'inizio del documento. Ti consigliamo di consultare questa pagina occasionalmente. Per modifiche sostanziali che potrebbero influire sui tuoi diritti, valuteremo comunicazioni dirette agli utenti registrati.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a pagamenti, rimborsi o ai termini di questa politica:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Po 44, 10123 Torino, Italia
Telefono: 390 115 129 083
Orari: Lunedì-Venerdì, 9:00-20:00
Rispondiamo a tutte le richieste. Alcune potrebbero richiedere più tempo di altre, ma nessuna viene ignorata.